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Preguntas más frecuentes

    • Acerca del registro de miembros

      Me gustaría registrarme como miembro.
      ¿Nuevo cliente? Regístrate!Ingrese su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y cree una cuenta.

      ¿Puedo cambiar mi dirección registrada o número de teléfono?
      La dirección y el número de teléfono registrado para registrarse se pueden cambiar desde "Mi cuenta → Ver direcciones".

      He perdido mi contraseña. O quiere cambiar la contraseña.
      ¿Olvidaste tu contraseña?Ingrese su dirección de correo electrónico y envíela. Después de acceder al destino de enlace de correo electrónico, configure una nueva contraseña.
      ※ Si la dirección de correo electrónico registrada es desconocida "ContactoPor favor contáctame desde ".

      Me gustaría retirarme.
      「ContactoPor favor contáctenos de "".

    • Sobre el inicio de sesión

      ¿Qué puedes iniciar sesión?
      AccesoPuede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña desde la página.

      Me registré con una computadora, ¿puedo iniciar sesión en mi teléfono inteligente?
      La dirección de correo electrónico y la contraseña registradas son comunes a teléfonos inteligentes y personal, para que pueda iniciar sesión.

      Si intenta iniciar sesión, se mostrará un error. Cuando hay un "correo electrónico o contraseña incorrectos".
      → Hay un defecto en su dirección de correo electrónico de entrada o ingrese incorrectamente la contraseña. Verifique la finalización del registro y confirme que no hay caracteres y espacio alfanuméricos de media ancho.

    • Acerca de los bienes

      No conozco el tamaño del producto.
      Para el tamaño del producto, consulte la información del tamaño que se enumera en la página del producto.
      Además, el producto del sitio web oficial de LUFON® está midiendo en una condición plana.

      Sobre los precios de los productos.
      El precio puede cambiarse sin previo aviso, pero tenga en cuenta que los cambios de precios después de la compra no pueden ser aceptados.

      Quiero reinstalar los tamaños.
      Lo siento. Tenga en cuenta que no podemos responder.
      　
    • 　

      Sobre stock

      　
      　
      Quiero ordenar y cuidar.
      El sitio web oficial de Lufon® no puede responder al pedido y la colocación de productos.

    • Sobre su pedido

      ¿Cómo ordeno?

      El flujo de orden es el siguiente.

      • 1. Añadir el producto a su carrito de compras.

        Si encuentra el producto que busca, haga clic en [Agregar al carrito] en los detalles del producto para agregar al carrito de compras.
        ※ Los productos pueden esperar la llegada y esperar la reposición de reabastecimiento, y es posible que no pueda comprarlo de inmediato.

      • 2. Revisa los contenidos del carrito de compras.

        Los cambios en el número de pedidos se pueden realizar en la pantalla del carrito de la compra para eliminar los productos solicitados.

      • 3. Iniciar sesión / Registro de nuevos miembros

        Si ya se ha registrado como miembro, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña e inicie sesión.
        Si todavía tiene un registro de miembros,¿Nuevo cliente? Regístrate!Por favor, compruebe más los contenidos y registre un nuevo miembro.
        Después de iniciar sesión, si se decide el producto de la Orden, haga clic en [Check Out].

      • 4. Dirección de entrega · Selección de métodos de pago / finalización del pedido

        Si no está registrado para la dirección de envío, regístrese su dirección y número de teléfono y haga clic en [Continúe enviando].
        Verifique la dirección de envío, verifique la tarifa de envío y seleccione un método de pago.
        Si no hay error, haga clic en [Pagar ahora] y el pedido se completará.

      Si solicita un producto reservado, otros productos no contendrán el carrito.
      Las ventas de reservas se pueden comprar productos de destino y otros productos simultáneamente.

      El correo electrónico de finalización del pedido no llega.
      El correo electrónico de finalización del pedido se envía automáticamente desde el sistema. Si no recibe un correo electrónico de confirmación, es posible que haya recibido especificaciones de dominio o su pedido no se puede completar, así que consulte su pedido de "Historial de pedidos" de mi página.
      Si ha estado mediendo el spam y no está llegando a un correo del sitio web oficial de Lufon®, cancele la especificación del dominio de "@ lufon.jp".
      ※ Tenga en cuenta que no podemos volver a enviar correo.

      El correo electrónico de finalización del pedido se ha enviado duplicado.
      Si recibe dos o más correos electrónicos de confirmación de pedidos, puede estar registrado con pedidos duplicados.
      Por favor, pregunte por contacto temprano.

    • Sobre el cambio de contenidos de pedidos

      Quiero cambiar los contenidos de la orden.
      Lo siento. Tenga en cuenta que no podemos responder después de la finalización del pedido.

      Quiero cambiar la dirección de destino.
      Lo siento. Tenga en cuenta que no podemos responder después de la finalización del pedido.
      Además, después de enviar el envío del producto, comuníquese con el correo electrónico de completar el envío del producto, por lo que comuníquese con Sagawa Express.

      Quiero cancelar el pedido que ordené.
      Lo siento, pero tenga en cuenta que no puedo responder a la cancelación después de que se complete el pedido.
      Por favor haga un pedido después de confirmar.

      Me gustaría confirmar su pedido.
      Consulte el contenido de su pedido de "Historial de pedidos" de mi cuenta.

      Es el precio cortado después de la compra, por lo que quiero que disminuya el precio.
      Nos hemos firmado al precio en el momento del pedido. Tenga en cuenta que no puede descontar el producto después de su pedido.

      ¿Puedes refrescarse?
      En la especificación en la Ley de Transacción Comercial especificada, las ventas de este servicio no están cubiertas por el sistema de enfriamiento.
      La solicitud de enfriamiento no se requiere para enviar ventas por correo.
      El sistema de enfriamiento es un sistema que protege a los clientes de ventas forzadas, como la venta en ventas de visitas, y no es aplicable a las ventas de Internet (incluidas las ventas de Internet) que pueden considerarse por su propia intención que ahora tenemos. Tenga en cuenta.

    • Acerca del método de pago

      ¿Qué tipo de método de pago tienes?
      Tarjetas de crédito, PayPal, Pagos de Apple, Tienda de conveniencia (FamilyMart Lawson Mini-STOP) Se puede seleccionar la Transferencia bancaria.

      ● Tarjeta de crédito
      Tarjetas disponibles: cuatro tipos de JCB, VISA, MasterCard y American Express.
      El sitio web oficial de Lufon® utiliza un sistema llamado SSL. Tenga la seguridad de que el número de la tarjeta está encriptado y enviado.

      ● PayPal
      Inicie sesión en la cuenta de PayPal.
      Revise los contenidos y toque [De acuerdo y continúe].

      ● Pago de Apple
      Inicie sesión en el servicio de pago y confirme su pago.

      ● Pago de la tienda de conveniencia
      Por favor, pague en FamilyMart, Lawson y Mini Stop Times.

      ● Transferencia bancaria
      Por favor, transfiera a su cuenta bancaria designada.

      No puedo hacer una liquidación de crédito.
      Por favor, marque una vez más si no es una fecha de vencimiento o un error del número.
      Si hay un defecto en el número de tarjeta de crédito, el orden de su pedido no se completará.

      Quiero conocer el efectivo en la fecha de entrega del producto comprado con una tarjeta de crédito.
      En el sitio web oficial de Lufon®, la fecha de confirmación de su pedido será la fecha de compra.
      Normalmente, se facturará durante el próximo mes o el próximo mes, pero la fecha de salida variará según la compañía de tarjetas de crédito, por lo que comuníquese directamente con su compañía de tarjetas de crédito.

      ¿Puedo usar una tarjeta de crédito con función de débito?
      Puedes usarlo, pero por favor entiendes.
      ※ Si usa una tarjeta de crédito con función de débito, tendrá una función de débito de la cuenta con la función de débito al mismo tiempo que su pedido.
      ※ En caso de devolución parcial del orden, etc., la autenticación de la tarjeta de crédito puede ser re-autenticada, por lo que puede ser cargada de la cuenta.
      ※ Si se produce un reembolso debido a un elemento devuelto o se duplica el pedido, se reembolsará de la compañía de tarjetas de contrato más tarde, pero el período hasta que el reembolso se complete depende de la compañía emisora ​​de la tarjeta, pero se tarda hasta 60 días. Tal vez

    • Sobre el envío y la entrega

      ¿Dónde está el empleado de mensajería?
      Vamos a entregar desde Sagawa Express.
      ※ Tenga en cuenta que no puede especificar la empresa de entrega.

      Cuánto es el costo de envío.
      Japón es envío gratis.

      La entrega en el extranjero es diferente dependiendo del peso del producto.
      ※ Los siguientes costos de envío se aplican al peso del producto.
      0 kg-2 kg ¥ 1,000
      2 kg-4 kg ¥ 2,000
      4 kg-6 kg ¥ 3,500
      6 kg-8 kg ¥ 5,000
      8 kg-10 kg ¥ 6,500
      10 kg o más ¥ 9,000

      ¿Cuántos días llegas?
      Por lo general, lo entregaremos en 2 a 4 días, ya que estamos enviando en el próximo día hábil de su fecha de pedido. Cuando se completa el envío del producto, se envía el correo electrónico de finalización del envío.
      ※ Tenga en cuenta que la entrega puede demorarse dependiendo del producto y la condición del clima. Después del envío de correo electrónico de finalización, comuníquese con nosotros desde el contacto si el producto no alcanza más de 5 días.
      ※ Puede tomar más de 5 días dependiendo del área donde vive la isla.
      ※ El producto reservado se entrega desde el programa de entrega programado desde el sitio hasta el pedido de pedido.
      ※ Podemos cambiar la llegada (entrega) de productos reservados (entrega). En ese caso, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

      Me gustaría cambiar el destino de entrega.
      No puede aceptar el cambio de destino de entrega después de que se complete el pedido.
      Después de que se complete el envío, se encarga la administración del equipaje a Sagawa Express, por lo que comuníquese con Sagawa Express para obtener especificaciones y solicitudes detalladas.

      ¿Puedo enviar pedidos separados juntos?
      Lo siento. Tenga en cuenta que no podemos responder después de la finalización del pedido.

      ¿Si estuvo ausente en la entrega?
      Si está ausente, entregaremos "Lista de informe" de la empresa de entrega (Sagawa Express).
      Después de ajustar la fecha de entrega deseada del cliente durante el período positivo de la entrega, reciba el producto.
      Si no puede comunicarse con la información de contacto en el "Código de contacto ausente", el producto de entrega se devolverá a nuestro centro de entrega y se tratará como productos de devolución. Tenga en cuenta que no podemos volver a entregar de nuestra empresa.

      Sobre la redistribución de equipaje.
      Se puede almacenar en la empresa de entrega (Sagawa Express) hasta que reciba 7 días a partir de la fecha de envío.
      Si no puede recibirlo dentro del período de almacenamiento, el producto de pedido será tratado como un retorno (cancelación) y no puede confiar.
      Si tiene algún producto deseado, por favor, dame un nuevo pedido nuevamente solo.
      ※ Tenga en cuenta que puede ser agotado en ese momento.

      【Precauciones】
      Si repite la recepción del recibo por la comodidad del cliente y la ausencia a largo plazo, es posible que no pueda aceptar pedidos, incluida la restricción de uso y el producto antes de enviar, así que asegúrese de aceptar el producto.

      No recibimos productos reservados.
      Si el producto está programado después de la llegada (entrega) planificada en el sitio, comuníquese con nosotros desde el contacto si el producto no alcanza.

      Los productos que han llegado fueron productos defectuosos y productos diferentes de los pedidos han llegado.
      Cuando el producto llega a la mano, ábralo de inmediato y asegúrese de confirmar que "tiene un punto defectuoso en el producto" y "¿Tiene algún error en su pedido"?
      Si el producto que entregamos es un producto defectuoso, responderemos al mismo producto.
      Tenga en cuenta que no puede intercambiar con otro producto. Además, si no hay acciones reemplazables, responderemos por reembolso.
      Si es una entrega incorrecta, intercambiaremos el mismo producto correcto del producto. Además, si no hay acciones reemplazables, responderemos por reembolso.
      Los gastos de envío para el rendimiento serán pagados por nosotros. Póngase en contacto con el contacto del procedimiento de retorno.

      ¿Es posible enviar al extranjero? (¿Acepta la compra de correo extranjero?)
      El envío en el extranjero es compatible. Vamos a entregar en EMS. (Apoyamos el envío en el extranjero. Vamos a entregar por EMS.)

    • Sobre productos / cambio devueltos

      ¿Puedo volver?
      • El intercambio de clientes no se puede aceptar en absoluto.
        Además, dado que es posible devolver o cambiar productos debido a defectos en el producto y la pérdida de residuos en el momento del envío, comuníquese con el centro de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto.
        En ese caso, el costo de envío será pagado por nuestra empresa.

        ※ Póngase en contacto con nosotros antes de contactar con el procedimiento de reembolso, el retorno no autorizado (solo el producto defectuoso) tomará tiempo.
        ※ Tenga en cuenta que nos gustaría aceptar por razones de devolución.

      • [Productos a estar sujetos a retorno / intercambio]

        1. Especificaciones del producto, productos que tienen deficiencias obvias (excluidas por el procesamiento utilizado)
        2. Entrega del producto, contaminación, daño causado por
        3. Si un producto diferente del correo de confirmación de post-pedido ha llegado

      • [Productos que no están sujetos a retorno / intercambio]

        1. Productos devueltos sin permiso.
        2. Los productos han transcurrido 7 días o más después de la llegada del producto.
        3. Productos utilizados
        4. Productos para reservas.
        5. Venta · Bolso Lucky · Productos de salida
        6. Paquete de productos (bolsa de caja) Diciembre (etiqueta del producto / etiqueta de valor) · Accesorios · Garantía · Identificación
        7. Productos que no forman parte del conjunto (Establecer productos, por favor devuelva todos los contenidos establecidos juntos)
        8. Productos que causan heridas, corrupción, ensución, perfume y cigarrillos a manos del cliente.
        9. Productos que han puesto a los coeños en la caja de zapatos.
      • ※ Manejamos nuevos artículos en absoluto, pero tenga en cuenta por adelantado que ocurrirá en la etapa de producción, y si sucede.
        ※ Cuando se reemplace, puede ser reembolsado por productos sin stock.
        ※ Cuando llegue al momento de la llegada a la mano, abra el embalaje lo antes posible y confirme el producto de su pedido.
        ※ Por favor, devuelva todo lo que se entregó durante la devolución. También incluye bolsas de tiendas y catálogos que están incluidos en la campaña, etc. <
        ※ En caso de producto defectuoso, etc., comuníquese con el servicio de atención al cliente, ya que confirmaremos la situación.
      ¿Cómo será reembolsado?
      Consulte lo siguiente porque depende del método de liquidación.

      [Al usar la liquidación de crédito]
      Cancelación de crédito y algunos reembolsos serán reembolsados.
      Tenga en cuenta que puede cambiar a "Reembolso de cuenta" cuando se produce un error en el reembolso de crédito.
      ※ Nos pondremos en contacto con usted de nuestra compañía cuando ocurra un error.

      ¿Puedo reemplazarlo?
      Tenga en cuenta que no acepta talla y color.
      En el caso de la falla del producto, se reemplaza con el mismo producto, incluidos el tamaño y el color.

    • Sobre el error del sistema

      Se muestra un mensaje de error.

      Debido al entorno de conexión de la terminal del cliente, es difícil guiarlo para la causa detallada.
      Si continúa el error, elimine la cookie de su navegador y la memoria caché, y una vez apague el terminal del cliente y solicite acceso desde el sitio superior nuevamente.
      Si no está mejorado, comuníquese con la atención al cliente después de que se listan los siguientes artículos.

      1. Modelo de uso
      2. Navegador utilizado
      3. Mensaje de error mostrado
      4. Fecha y hora en que ocurrió el fenómeno, zona horaria.
      5. Información del producto (por ejemplo, nombre del producto, marca, etc.) Intenté comprar
      6. En ese momento (¿dónde ingresaste alguna página?)

    • Sobre la consulta

      ¿Cuál quieres preguntar?
      Por favor, marque esta página primero y contacto de contacto desde contacto si no lo resuelve.

      Una respuesta para las consultas no viene.

      Si la consulta se recibe con éxito, recibirá un correo electrónico de respuesta automática.
      Si no recibe un correo electrónico, se pueden considerar las siguientes razones.

      1. Dirección de entrada errónea
      2. He estado midiendo spam
        Es muy inconveniente, pero verifique la dirección de correo electrónico, pregunte nuevamente o suelte la especificación del dominio de "@ lufon.jp".